Garantía legal de conformidad: lo que debe mostrar una tienda online que vende en Francia

Lo que la garantía legal impone al vendedor

La garantía legal de conformidad corresponde al vendedor, no al fabricante: es usted quien responde de los defectos de conformidad que existen en el momento de la entrega y que aparecen en un plazo de dos años. C. conso L. 217-3 Después, conserva la posibilidad de reclamar a su vez a su proveedor o al productor. C. conso L. 217-31

El recuadro obligatorio en sus condiciones generales de venta

Las condiciones generales deben mencionar la existencia, las condiciones de aplicación y el contenido de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos, así como, en su caso, la garantía comercial y el servicio posventa. C. conso L. 211-2 En la venta de bienes, esta información adopta la forma de un recuadro conforme a los modelos anexos al Código de Consumo francés. C. conso D. 211-2

El modelo para los bienes (salvo los animales domésticos) indica, en particular:

• el plazo de dos años, durante el cual el cliente solo tiene que probar la existencia del defecto, no la fecha en que apareció;
• la reparación o la sustitución en treinta días, sin gastos, y los casos de reducción del precio o de fin del contrato;
• un nuevo plazo de dos años si el vendedor impone la sustitución cuando el cliente pedía la reparación;
• la multa civil a la que se expone el vendedor que obstaculiza de mala fe la garantía;
• la garantía por vicios ocultos.

Las condiciones generales indican también el nombre del profesional que responde de las garantías y sus datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos. C. conso D. 211-1 Existen modelos distintos para los animales domésticos y para los contenidos y servicios digitales. Anexos a los artículos D. 211-2 y D. 211-3

En la práctica. Reproduzca el texto del modelo, redactado en francés, sin reformularlo, en un bloque visualmente diferenciado (borde o fondo de color), precedido del nombre, la dirección, el teléfono y el correo electrónico del servicio que gestiona las garantías.

Antes del pedido: la información precontractual

Antes de que el cliente quede obligado, debe informarle de la existencia y las modalidades de aplicación de las garantías legales, así como de las posibles garantías comerciales. C. conso L. 111-1, 5° · L. 221-5, 5° El texto impone el uso de los términos «garantie légale» (garantía legal) y, si además ofrece una, «garantie commerciale» (garantía comercial). C. conso R. 111-1

En una tienda online, un enlace a la sección «Garanties légales» (garantías legales) de las condiciones generales de venta desde las fichas de producto y desde la validación del pedido hace accesible esta información en el momento oportuno.

La garantía por vicios ocultos

Cubre los defectos ocultos que hacen el bien impropio para el uso al que se destina, según el Código Civil francés (Code civil, «C. civ.» en las referencias). C. civ. 1641 El comprador puede devolver el bien y obtener el reembolso, o quedárselo y obtener una reducción del precio. C. civ. 1644 Debe actuar en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio. C. civ. 1648 Se suma a la garantía de conformidad y figura en el mismo recuadro.

Garantía comercial: no confundirla

Una garantía comercial (ampliación de pago, garantía del fabricante) se suma a la garantía legal sin sustituirla. Se entrega en un soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega del bien, con su contenido, sus modalidades, su precio, su duración, su ámbito territorial y los datos de contacto del garante, e indica claramente que se aplica sin perjuicio de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos. C. conso L. 217-22

El aviso europeo armonizado, aplicable en la Unión el 27/09/2026

La Directiva (UE) 2024/825 obliga a recordar al consumidor, antes de que quede obligado y de forma bien visible, la existencia y los principales elementos de la garantía legal de conformidad, mediante un aviso armonizado. Los Estados miembros debían transponerla a más tardar el 27/03/2026 y aplicar estas normas a partir del 27/09/2026. Directiva (UE) 2024/825, art. 2 y 4

El Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 de 25 de septiembre de 2025 fija el diseño de este aviso y de una etiqueta para la garantía comercial de durabilidad; es aplicable a partir del 27/09/2026.

• El aviso. Ninguno de sus elementos puede modificarse. Incluye un código QR que remite a la sección del portal europeo «Your Europe» (Tu Europa) dedicada a la garantía legal. En una venta a distancia a través de una interfaz en línea, se presenta en color. Regl. de Ejecución (UE) 2025/1960, anexo I
• La etiqueta «GARAN». Señala una garantía comercial de durabilidad voluntaria, ofrecida por el productor sin coste adicional, para la totalidad del bien y por más de dos años. En línea, puede mostrarse de forma anidada, siempre que aparezca completa al primer clic, al pasar el cursor por encima o al tocarla. Regl. de Ejecución (UE) 2025/1960, anexo II

En Francia. La transposición figura en los artículos 20 y 21 del proyecto de ley de adaptación al Derecho de la Unión Europea (DDADUE, por sus siglas en francés), aprobado por el Senado francés el 18/02/2026 y remitido a la Asamblea Nacional el 20/02/2026. El expediente legislativo del Senado, actualizado el 04/09/2026, no menciona ninguna etapa posterior. La presentación del aviso en Francia y su articulación con el recuadro francés dependerán de este texto: mantenga el recuadro actual.

Las sanciones

• Menciones ausentes de los documentos contractuales. Multa administrativa de hasta 3.000 € para una persona física y 15.000 € para una persona jurídica. C. conso L. 241-2-1
• Obstaculización de mala fe de la garantía. Multa civil de hasta 300.000 €, que puede elevarse al 10 % del volumen de negocios medio anual. C. conso L. 241-5
• Gastos de envío a cargo del cliente. Debe reembolsar en un plazo de catorce días los gastos de envío soportados para la puesta en conformidad; de lo contrario, se aplican recargos del 10 %, del 20 % y después del 50 %. C. conso L. 241-6

Los errores frecuentes

• No incluir el recuadro, o poner un resumen propio en lugar del modelo oficial.
• Remitir al cliente al fabricante por un defecto cubierto por la garantía legal, cuando es el vendedor quien responde de él.
• Presentar una «garantie 1 an» (garantía de 1 año) o una «garantie constructeur» (garantía del fabricante) sin distinguir entre garantía legal y garantía comercial.
• Cobrar la devolución de un producto defectuoso o exigir que el cliente pague el envío sin reembolsárselo.
• Aplicar el modelo para bienes a la venta de animales o de contenidos digitales.

Su lista de acciones

1. Copie en sus condiciones generales de venta el recuadro del modelo que corresponde a lo que vende, sin reescribirlo.
2. Añada el nombre y los datos de contacto completos del profesional que responde de las garantías.
3. Separe claramente «garantie légale» y «garantie commerciale» en las fichas de producto, las condiciones generales de venta y las facturas.
4. Coloque un enlace a sus garantías en las fichas de producto y en el momento de validar el pedido.
5. Compruebe que su procedimiento de servicio posventa asume los gastos y respeta el plazo de treinta días.
6. Siga la adopción de la ley de transposición para el aviso armonizado.
7. Para un caso particular (segunda mano, bienes digitales, marketplace), haga validar sus textos por un abogado.