Gesetzliche Konformitätsgewährleistung in Frankreich: was Onlinehändler angeben müssen

Was die gesetzliche Gewährleistung vom Verkäufer verlangt

Nach dem französischen Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation, abgekürzt C. conso) schuldet die gesetzliche Konformitätsgewährleistung der Verkäufer, nicht der Hersteller: Sie haften für Vertragswidrigkeiten, die bei der Lieferung bestehen und innerhalb von zwei Jahren auftreten. C. conso L. 217-3 Anschließend können Sie bei Ihrem Lieferanten oder beim Hersteller Rückgriff nehmen. C. conso L. 217-31

Der Pflicht-Hinweiskasten in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen das Bestehen, die Bedingungen der Inanspruchnahme und den Inhalt der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung und der Gewährleistung für versteckte Mängel (garantie des vices cachés) angeben, sowie gegebenenfalls die gewerbliche Garantie und den Kundendienst. C. conso L. 211-2 Beim Verkauf von Waren erfolgt diese Information in Form eines Hinweiskastens nach den Mustern im Anhang des Code de la consommation. C. conso D. 211-2

Das Muster für Waren (ausgenommen Haustiere) nennt insbesondere:

• die Frist von zwei Jahren, in der der Kunde nur das Bestehen der Vertragswidrigkeit nachweisen muss, nicht den Zeitpunkt ihres Auftretens;
• die Reparatur oder Ersatzlieferung innerhalb von dreißig Tagen, ohne Kosten, und die Fälle der Preisminderung oder der Vertragsbeendigung;
• eine neue Frist von zwei Jahren, wenn der Verkäufer die Ersatzlieferung durchsetzt, obwohl der Kunde die Reparatur verlangt hat;
• die zivilrechtliche Geldbuße (amende civile), die einem Verkäufer droht, der die Gewährleistung bösgläubig behindert;
• die Gewährleistung für versteckte Mängel.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nennen außerdem den Namen des Unternehmers, der für die Gewährleistung einsteht, sowie seine Post-, Telefon- und E-Mail-Kontaktdaten. C. conso D. 211-1 Für Haustiere sowie für digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen gibt es eigene Muster. Anhänge zu den Artikeln D. 211-2 und D. 211-3

In der Praxis. Übernehmen Sie den Text des Musters im französischen Wortlaut, ohne ihn umzuformulieren, in einem optisch abgesetzten Block (Rahmen oder farbiger Hintergrund), dem Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse der Stelle vorangestellt sind, die Gewährleistungsfälle bearbeitet.

Vor der Bestellung: die vorvertraglichen Informationen

Bevor der Kunde gebunden ist, müssen Sie ihn über das Bestehen und die Modalitäten der Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung sowie über etwaige gewerbliche Garantien informieren. C. conso L. 111-1, 5° · L. 221-5, 5° Der Text schreibt vor, die Begriffe „garantie légale“ (gesetzliche Gewährleistung) und, wenn Sie zusätzlich eine anbieten, „garantie commerciale“ (gewerbliche Garantie) zu verwenden. C. conso R. 111-1

In einem Onlineshop macht ein Link zum Abschnitt „Garanties légales“ (gesetzliche Gewährleistung) der AGB, erreichbar von den Produktseiten und vom Bestellabschluss aus, diese Information im richtigen Moment zugänglich.

Die Gewährleistung für versteckte Mängel

Sie ist im französischen Zivilgesetzbuch (Code civil, abgekürzt C. civ.) geregelt und erfasst verborgene Mängel, die die Ware für den vorgesehenen Gebrauch untauglich machen. C. civ. 1641 Der Käufer kann die Ware zurückgeben und sich den Preis erstatten lassen oder sie behalten und eine Preisminderung erhalten. C. civ. 1644 Er muss innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels Klage erheben. C. civ. 1648 Sie tritt neben die Konformitätsgewährleistung und steht im selben Hinweiskasten.

Gewerbliche Garantie: nicht verwechseln

Eine gewerbliche Garantie (kostenpflichtige Verlängerung, Herstellergarantie) tritt neben die gesetzliche Gewährleistung, ohne sie zu ersetzen. Sie wird spätestens bei der Lieferung auf einem dauerhaften Datenträger übergeben, mit ihrem Inhalt, ihren Modalitäten, ihrem Preis, ihrer Dauer, ihrem räumlichen Geltungsbereich und den Kontaktdaten des Garantiegebers, und gibt deutlich an, dass sie unbeschadet der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung und der Gewährleistung für versteckte Mängel gilt. C. conso L. 217-22

Der harmonisierte europäische Hinweis, in der Union ab dem 27.09.2026 anwendbar

Die Richtlinie (EU) 2024/825 verlangt, den Verbraucher vor Vertragsbindung und deutlich sichtbar mit einem harmonisierten Hinweis auf das Bestehen und die wesentlichen Elemente der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung aufmerksam zu machen. Die Mitgliedstaaten mussten sie spätestens bis zum 27.03.2026 umsetzen und diese Vorschriften ab dem 27.09.2026 anwenden; die anderen Mitgliedstaaten setzen dieselbe Richtlinie mit eigenem Wortlaut um. Richtlinie (EU) 2024/825, Art. 2 und 4

Die Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 vom 25. September 2025 legt die Gestaltung dieses Hinweises und eines Etiketts für die gewerbliche Haltbarkeitsgarantie fest; sie gilt ab dem 27.09.2026.

• Der Hinweis. Keines seiner Elemente darf verändert werden. Er enthält einen QR-Code, der zum Abschnitt des europäischen Portals „Your Europe“ (Ihr Europa) über die gesetzliche Gewährleistung führt. Bei einem Fernabsatzverkauf über eine Online-Benutzeroberfläche ist er farbig. Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960, Anhang I
• Das Etikett „GARAN“. Es weist auf eine freiwillige gewerbliche Haltbarkeitsgarantie hin, die der Hersteller ohne zusätzliche Kosten für die gesamte Ware und für mehr als zwei Jahre gewährt. Online darf es verschachtelt angezeigt werden, sofern es beim ersten Klick, beim Überfahren mit der Maus oder beim Antippen vollständig erscheint. Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960, Anhang II

In Frankreich. Die Umsetzung steht in den Artikeln 20 und 21 des französischen Gesetzentwurfs zur Anpassung an das Recht der Europäischen Union (projet de loi DDADUE), der am 18.02.2026 vom Senat (Sénat) angenommen und am 20.02.2026 an die Nationalversammlung (Assemblée nationale) übermittelt wurde. Die Gesetzgebungsakte des Senats, aktualisiert am 04.09.2026, nennt keinen weiteren Schritt. Die Anzeige des Hinweises in Frankreich und sein Verhältnis zum französischen Hinweiskasten werden von diesem Text abhängen: Behalten Sie den bisherigen Hinweiskasten bei.

Die Sanktionen

• Fehlende Angaben in den Vertragsunterlagen. Verwaltungsbußgeld von höchstens 3.000 € für eine natürliche Person und 15.000 € für eine juristische Person. C. conso L. 241-2-1
• Bösgläubige Behinderung der Gewährleistung. Zivilrechtliche Geldbuße von höchstens 300.000 €, die auf 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes erhöht werden kann. C. conso L. 241-5
• Dem Kunden überlassene Versandkosten. Sie müssen die für die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands angefallenen Versandkosten innerhalb von vierzehn Tagen erstatten, sonst erhöhen sie sich um 10 %, 20 % und schließlich 50 %. C. conso L. 241-6

Häufige Fehler

• Kein Hinweiskasten oder eine selbst verfasste Zusammenfassung statt des offiziellen Musters.
• Den Kunden an den Hersteller verweisen, wenn eine Vertragswidrigkeit unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, obwohl der Verkäufer dafür haftet.
• Mit einer „garantie 1 an“ (ein Jahr Garantie) oder einer „garantie constructeur“ (Herstellergarantie) werben, ohne zwischen gesetzlicher Gewährleistung und gewerblicher Garantie zu unterscheiden.
• Die Rücksendung in Rechnung stellen, wenn ein Produkt mangelhaft ist, oder verlangen, dass der Kunde den Versand ohne Erstattung bezahlt.
• Das Muster für Waren anwenden, wenn Sie Tiere oder digitale Inhalte verkaufen.

Ihre Aufgabenliste

1. Kopieren Sie den Hinweiskasten des Musters, das zu Ihrem Sortiment passt, in Ihre AGB, ohne ihn umzuschreiben.
2. Ergänzen Sie den Namen und die vollständigen Kontaktdaten des Unternehmers, der für die Gewährleistung einsteht.
3. Trennen Sie „garantie légale“ und „garantie commerciale“ klar auf den Produktseiten, in den AGB und auf den Rechnungen.
4. Setzen Sie einen Link zu Ihren Gewährleistungsinformationen auf die Produktseiten und in den Bestellabschluss.
5. Prüfen Sie, ob Ihr Kundendienstverfahren die Kosten übernimmt und die Frist von dreißig Tagen einhält.
6. Verfolgen Sie die Verabschiedung des Umsetzungsgesetzes für den harmonisierten Hinweis.
7. Lassen Sie Ihre Texte in besonderen Fällen (Gebrauchtwaren, digitale Waren, Marktplatz) von einem Anwalt prüfen.