GPSR: la información obligatoria en una ficha de producto en línea

Quién debe mostrar esta información

El artículo 19 se dirige a los operadores económicos que comercializan productos en línea o por otros medios de venta a distancia. El Reglamento incluye en esta categoría, en particular, al fabricante, al representante autorizado, al importador, al distribuidor y al prestador de servicios logísticos. Regl. (UE) 2023/988, art. 3 y 19 Una tienda online que revende productos de otras marcas es un distribuidor: la obligación le afecta. Si encarga la fabricación de productos que vende con su propia marca, es fabricante.

• Productos nuevos, de segunda mano, reparados o reacondicionados: todos están cubiertos. Art. 2, § 3
• Productos sujetos a una normativa europea específica (juguetes, aparatos eléctricos, etc.): el artículo 19 sigue aplicándose. Para estos productos, el Reglamento excluye el capítulo II en lo que respecta a los riesgos ya cubiertos, la sección 1 del capítulo III y los capítulos V, VII y IX a XI, pero no la sección 2 del capítulo III, en la que figura el artículo 19. Art. 2, § 1
• Excluidos: medicamentos, alimentos, piensos, plantas y animales vivos, productos fitosanitarios y antigüedades, entre otros. Art. 2, § 2

Los cuatro datos que deben figurar en la ficha de producto

La oferta debe indicar de forma clara y visible al menos la información siguiente. Regl. (UE) 2023/988, art. 19

En Francia, el uso de la lengua francesa es obligatorio en la oferta, la presentación y el modo de empleo de un producto. Ley n.º 94-665 de 4 de agosto de 1994, art. 2

Un modelo de bloque «Fabricante y seguridad»

Coloque este bloque en la propia ficha de producto, cerca de la descripción, y rellénelo con los datos reales de cada producto:

• Fabricante: [razón social o marca], [dirección postal completa], [dirección de correo electrónico de contacto]
• Persona responsable en la UE: [nombre], [dirección postal], [dirección de correo electrónico] (solo si el fabricante está establecido fuera de la Unión)
• Referencia del producto: [tipo o modelo], [otro identificador: número de lote, código de artículo, código EAN]
• Advertencias e instrucciones de seguridad: [texto tomado de la etiqueta o de las instrucciones, en francés], con un enlace a las instrucciones si existen

Estos datos proceden de sus proveedores: el fabricante ya debe indicar en el producto su nombre, sus direcciones y un número de tipo, de lote o de serie, y facilitar las instrucciones de seguridad. Art. 9, § 5 a 7 Antes de vender un producto, el distribuidor debe comprobar que se cumplen estas obligaciones. Art. 12, § 1

La persona responsable en la Unión

Un producto cubierto por el Reglamento solo puede introducirse en el mercado si un operador económico establecido en la Unión es responsable de él. Art. 16 Puede tratarse de un fabricante establecido en la Unión, del importador, de un representante autorizado designado por escrito por el fabricante o, a falta de los tres, de un prestador de servicios logísticos establecido en la Unión. Regl. (UE) 2019/1020, art. 4

Si importa usted mismo productos fabricados fuera de la Unión, usted es el importador: sus propios datos de contacto deben figurar entonces en el producto o en su embalaje, y en la oferta.

En un marketplace

Los mercados en línea (marketplaces) deben diseñar su interfaz para que cada vendedor pueda introducir esta misma información y para que se muestre allí donde aparece el producto. Art. 22, § 9 Según el considerando 58, no tienen que verificar la exactitud de esta información, cuya trazabilidad corresponde al vendedor. Considerando 58 Si vende a la vez en un marketplace y en su propio sitio, ambas fichas deben estar completas.

Las sanciones en Francia

El Código de Consumo francés (Code de la consommation) convierte los artículos 2, 3, 9 a 16, 18 a 20, 22, 28 y 35 a 37 del Reglamento en medidas de ejecución del artículo L. 412-1. C. conso R. 412-43-2 Su incumplimiento se castiga con la multa prevista para las contravenciones de 5.ª clase, y la reincidencia también se sanciona. C. conso R. 451-1 El Código Penal francés (Code pénal) fija esta multa en 1.500 € como máximo, 3.000 € en caso de reincidencia, y en cinco veces estos importes para una persona jurídica. C. pén. 131-13 · 131-41

Los incumplimientos más graves son delitos: un fabricante o un importador que no adopta las medidas necesarias ante un producto peligroso se expone a cinco años de prisión y 600.000 € de multa. C. conso L. 452-5-1

Los errores frecuentes

• Los datos de la tienda en lugar de los del fabricante, para un producto de otra marca.
• Un formulario de contacto en lugar de una dirección de correo electrónico: el texto habla de dirección postal y electrónica.
• La información colocada en las condiciones generales de venta o en una página general, en lugar de figurar en la oferta.
• Un bloque idéntico copiado en todas las fichas, cuando la referencia y las advertencias cambian de un producto a otro.
• Los productos de segunda mano o reacondicionados, olvidados.

Su lista de acciones

1. Haga una lista de sus productos y descarte los que están excluidos (alimentos, medicamentos, etc.).
2. Para cada producto, identifique al fabricante y, si está fuera de la UE, a la persona responsable en la Unión.
3. Pida a sus proveedores las direcciones postal y electrónica, la referencia y las advertencias en francés.
4. Añada campos específicos en su catálogo (WooCommerce, Shopify, PrestaShop) en lugar de un texto libre.
5. Muestre el bloque «Fabricante y seguridad» en cada ficha, visible sin salir de la página.
6. Repita la verificación con cada producto nuevo o cada cambio de proveedor.
7. Para una estructura compleja (importación, marca blanca, venta fuera de Francia), haga validar su análisis por un abogado.