Widerrufsbutton in Frankreich: was Ihr Onlineshop seit dem 19. Juni 2026 anzeigen muss

Das 14-tägige Widerrufsrecht im Überblick

Der Button ändert nicht das Recht selbst, sondern nur die Art, es auszuüben. Nach dem französischen Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation, abgekürzt C. conso) hat der Verbraucher bei einem Fernabsatzvertrag vierzehn Tage Zeit, um zu widerrufen, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen. C. conso L. 221-18

• Fristbeginn. Bei einem Warenkauf der Erhalt der Ware, bei einer Dienstleistung der Vertragsschluss. Wird eine Bestellung in mehreren Teilen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
• Erstattung. Alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten, spätestens vierzehn Tage, nachdem Sie über den Widerruf informiert wurden. Bei Waren dürfen Sie warten, bis Sie die Ware zurückerhalten haben oder bis Ihnen der Nachweis ihrer Rücksendung vorliegt. C. conso L. 221-24
• Rücksendung. Der Kunde sendet die Ware spätestens vierzehn Tage, nachdem er seine Entscheidung mitgeteilt hat, zurück. Er trägt nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und nur, wenn Sie ihn darüber informiert haben. C. conso L. 221-23
• Ausnahmen. Kein Widerrufsrecht besteht unter anderem bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, bei Waren, die schnell verderben, oder bei Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygienegründen nicht zurückgesendet werden können. C. conso L. 221-28

Haben Sie den Kunden nicht in der vorgeschriebenen Weise über sein Widerrufsrecht informiert, verlängert sich die Frist um zwölf Monate. C. conso L. 221-20

Was das Gesetz von der Widerrufsfunktion verlangt

Bei Fernabsatzverträgen, die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden, muss der Unternehmer kostenlos eine Funktion bereitstellen, mit der das Widerrufsrecht vor Ablauf der Frist ausgeübt werden kann. C. conso L. 221-21 Das Dekret vom 5. Januar 2026 regelt die Einzelheiten.

C. conso D. 221-5 · Richtlinie 2011/83/EU, Art. 11a, eingefügt durch die Richtlinie (EU) 2023/2673

Der typische Ablauf, Schritt für Schritt

1. Der Einstiegspunkt. Ein gut sichtbarer Link „Renoncer au contrat ici“ auf der Website. Die Richtlinie nennt als Beispiel Hyperlinks, die zur Funktion führen: Nichts spricht dagegen, zusätzlich zum Link auf der Website einen solchen Link in die Bestellbestätigung per E-Mail und in das Kundenkonto aufzunehmen.
2. Das Formular. Der Kunde gibt seinen Namen und Vornamen, die betreffende Bestellung (zum Beispiel die Bestellnummer) und die E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung an oder bestätigt diese Angaben. Ein bereits angemeldeter Kunde sollte sich laut Erwägungsgrund 37 der Richtlinie nicht erneut identifizieren müssen.
3. Die Bestätigung. Eine Schaltfläche „Confirmer la rétractation“. Sie verhindert unbeabsichtigte Widerrufe: Dafür ist sie da.
4. Die Eingangsbestätigung. Eine E-Mail, die den Inhalt der Erklärung mit Datum und Uhrzeit der Absendung wiedergibt. Bewahren Sie eine Kopie auf: Eine vor Fristende abgesandte Erklärung gilt als fristgerechter Widerruf.
5. Das übliche weitere Vorgehen. Rücksendeanweisungen, dann Erstattung innerhalb von vierzehn Tagen.

Umfasst die Bestellung mehrere Artikel, erlaubt die Richtlinie dem Unternehmer, einen Widerruf nur für einen Teil des Vertrags anzubieten. Sie stellt außerdem klar, dass der Kunde keine App herunterladen muss, um die Funktion zu finden, wenn der Vertrag nicht über diese App geschlossen wurde.

AGB und Informationen vor der Bestellung aktualisieren

Vor Vertragsschluss müssen Sie den Kunden über die Bedingungen, die Frist und die Modalitäten der Ausübung des Widerrufsrechts, über das Muster-Widerrufsformular und gegebenenfalls über das Vorhandensein und den Ort der Widerrufsfunktion informieren. C. conso L. 221-5, 7°

Das offizielle Muster für die Widerrufsbelehrung im Anhang des Code de la consommation enthält einen Satz zum Einfügen, hier im französischen Wortlaut:

„Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur [insérer l'adresse du site internet ou une autre référence adéquate indiquant où se trouve la fonctionnalité de rétractation]. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.“ (Sinngemäß: „Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online ausüben unter [Adresse der Website oder einen anderen geeigneten Hinweis einfügen, wo sich die Widerrufsfunktion befindet]. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, senden wir Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung des Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (zum Beispiel per E-Mail), einschließlich seines Inhalts sowie des Datums und der Uhrzeit seiner Übermittlung.“) Anhang zu Artikel R. 221-3

Häufige Fehler

• Der Button ist dem Kundenkonto vorbehalten. Wenn Sie Bestellungen ohne Kundenkonto annehmen, müssen auch diese Kunden die Funktion erreichen können. Die Anlage eines Kontos für den Widerruf zu verlangen, ist kaum mit dem „leichten, direkten und ständigen“ Zugang vereinbar, den das Gesetz verlangt.
• Eine werbliche Beschriftung. „Gérer mes retours“ (Meine Rücksendungen verwalten) oder „Échanger un article“ (Einen Artikel umtauschen) entspricht nicht der vorgeschriebenen Formulierung.
• Ein zu langes Formular. Pflichtangabe eines Grundes, Fotos, Belege: Der Text sieht nur drei Angaben vor, und der Kunde muss seine Entscheidung nicht begründen.
• Keine Eingangsbestätigung oder eine Bestätigung ohne Datum und Uhrzeit.
• AGB, die die Funktion nicht erwähnen oder einen anderen Ablauf beschreiben als den auf der Website.
• Eine zu früh abgeschaltete Funktion, zum Beispiel beim Versand, obwohl die Frist erst mit dem Erhalt der Ware beginnt.

Die Sanktionen

Ein Verstoß gegen die Regeln zur Ausübung des Widerrufsrechts, darunter Artikel L. 221-21, der die Funktion vorschreibt, kann mit einem Verwaltungsbußgeld von höchstens 15.000 € für eine natürliche Person und 75.000 € für eine juristische Person geahndet werden. C. conso L. 242-13 Dieselbe Obergrenze gilt für Verstöße gegen die vorvertraglichen Informationspflichten, zu denen der Hinweis auf die Funktion gehört. C. conso L. 242-10

Ihre Aufgabenliste

1. Prüfen Sie, ob für alle Ihre Produkte ein Widerrufsrecht besteht, und ermitteln Sie diejenigen, für die eine Ausnahme gilt.
2. Fügen Sie auf der Website einen gut sichtbaren Link „Renoncer au contrat ici“ hinzu, der auch Kunden ohne Konto zugänglich ist, und übernehmen Sie ihn in die Bestellbestätigung per E-Mail.
3. Beschränken Sie das Formular auf Name und Vorname, Bestellung und E-Mail-Adresse, mit einer Schaltfläche „Confirmer la rétractation“.
4. Richten Sie die automatische Eingangsbestätigung mit dem Inhalt des Antrags sowie Datum und Uhrzeit ein.
5. Aktualisieren Sie Ihre AGB und die vorvertraglichen Informationen mit dem Satz aus dem offiziellen Muster. Der Generator für die Widerrufsbelehrung stellt die vollständige offizielle Belehrung für Ihre Situation zusammen.
6. Testen Sie den Ablauf selbst auf dem Smartphone, wie ein Kunde, der ohne Konto bestellt hat.
7. Lassen Sie Ihren Ablauf in besonderen Fällen (Abonnements, Dienstleistungen, ausgenommene Produkte) von einem Anwalt prüfen.